Exclusão deDados Pessoais
Direito ao esquecimento, portabilidade e revogação garantidos pela LGPD (Lei nº 13.709/2018). Aplicável a dados pessoais, conversas WhatsApp Business e mídias armazenadas no Lumave.
Por e-mail (recomendado)
Envie a solicitação para [email protected] com o assunto "Solicitação de exclusão LGPD". Inclua nome completo, CPF, e-mail cadastrado e descrição do que deseja excluir.
Pelo próprio Lumave (clínicas)
Se você é dono de clínica, pode desconectar o WhatsApp e exportar/excluir dados específicos em Ajustes → Privacidade. Para exclusão completa da conta, entre em contato com o DPO.
Dados que podem ser excluídos imediatamente
- Cadastro do usuário: nome, e-mail, telefone, foto de perfil
- Histórico de uso: logs de acesso, eventos de produto, métricas individuais
- Conversas WhatsApp puramente administrativas (agendamento, marketing, suporte)
- Conversas por e-mail, SMS e push notifications
- Fotografias e mídias não vinculadas a procedimento clínico
- Templates de mensagem WhatsApp personalizados pela clínica
- Preferências de notificação e cookies opcionais
Dados sujeitos a retenção legal (não podem ser excluídos antes do prazo)
- Prontuários clínicos completos: mínimo 20 anos (Resolução CFM nº 1.821/2007)
- Conversas WhatsApp vinculadas a prontuário clínico: 20 anos (CFM)
- Comprovantes fiscais (notas fiscais, recibos): 5 anos (legislação tributária)
- Audit logs de segurança (acessos, alterações de RBAC): 12 meses
- Após o prazo legal, os dados são automaticamente anonimizados ou eliminados
ComoFunciona
Cinco passos do envio da solicitação ao comprovante final. Prazo legal LGPD: 15 dias úteis.
- 1
Envio da solicitação
Envie e-mail para [email protected] informando dados de identificação (nome, CPF, e-mail cadastrado) e o escopo da exclusão (conta completa, conversas WhatsApp, mídias, etc.).
- 2
Confirmação de identidade
O DPO entra em contato em até 2 dias úteis para confirmar a identidade do solicitante e detalhar quais dados podem ser excluídos imediatamente vs. quais estão sob retenção legal.
- 3
Execução da exclusão
Os dados são removidos do banco de produção, dos índices de busca e do cache. O processo é registrado em audit log interno (sem expor o conteúdo excluído).
- 4
Limpeza de backups
Backups automáticos são propagados em até 30 dias. Após esse ciclo, os dados deixam de existir em qualquer cópia do Lumave.
- 5
Comprovante final
Você recebe e-mail confirmando a exclusão, incluindo data, escopo executado e prazo de finalização dos backups. Prazo total: até 15 dias úteis para a fase inicial, conforme LGPD Art. 19.
Encarregado de Dados (DPO)
- Nome: Alessandro Borges Alla
- E-mail: [email protected]
- Atribuições: Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (LGPD Art. 41), responsável pelo atendimento de solicitações de titulares e canal direto com a ANPD.
- Prazo de resposta: 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação.
- Retenção de registros: solicitações de titulares são mantidas por 5 anos para fins de auditoria.
Outras informações de privacidade
Consulte nossa Política de Privacidade completa, os Termos de Uso e o panorama de conformidade LGPD do Lumave.